형태
건별
견적
장애가 난 뒤에 범위를 듣고 견적합니다. 월 선납 상주가 아닙니다.
상주 대행이 아니라, 장애가 난 뒤를 손봅니다
긴급 장애 대응은 24시간 붙어 있는 관제가 아닙니다. 증상과 최근 변경을 듣고 범위를 적은 뒤, 권한만 받아 원격으로 확인합니다. 가동률 숫자를 지어내지 않습니다.
명의
고객 계정
오너 이전 없음
Cfx·호스팅·디스코드 오너는 스튜디오 명의로 옮기지 않습니다.
범위
계약서
권한만
작업에 필요한 권한만 받습니다. 끝나면 회수할 수 있게 둡니다.
정산
단계 지급
세금계산서
착수와 잔금은 합의한 단계로 받습니다. 사이트에 원 단위를 올리지 않습니다.
지금 막힌 장애를 받습니다
기동 실패, 접속 불가, 패치 뒤 이상처럼 서버가 멈춘 상태를 대상으로 합니다. 원인 확인과 복구에 필요한 범위만 적습니다.
- 기동 실패
- 접속 장애
- 패치 후 이상
먼저 범위를 정하고 들어갑니다
문의로 증상과 최근 변경을 받습니다. 범위를 확정한 뒤에 권한을 받아 확인하고, 조치와 결과를 문서로 남깁니다.
- 증상 접수
- 범위 확정
- 조치 기록
하지 않는 일이 있습니다
24시간 상주처럼 보이는 허위 SLA, 오너 계정 이전, 라이브 서버 매매는 받지 않습니다. 유출본을 전제로 한 작업도 거절합니다.
- 허위 가동률 없음
- 오너 계정 유지
- 범위 밖 거절
월 관리와는 다른 일입니다
월 관리는 정기 점검입니다. 긴급 장애는 그때그때 살리는 일입니다. 둘을 묶을지, 백업 체계가 따로 필요한지는 문의에서 정합니다.
- 정기와 분리
- 묶음은 문의
- 백업은 별도